— Case study 01
Portale editoriale multilingua per il Giubileo 2025
Governo della realizzazione e supervisione dei contenuti generati con AI.
CLIENTE
Italo Treno NTV S.p.a.
RUOLO
In-house, team Digital – Referente contenuti e supervisione degli output AI
ANNO
2024
L’obiettivo
In vista del Giubileo 2025, l’obiettivo era intercettare viaggiatori stranieri in viaggio verso Roma o dalla Capitale verso altre destinazioni religiose italiane.
L’analisi iniziale ha evidenziato che il target, principalmente statunitense, ha poca dimestichezza con il trasporto ferroviario e ha poca conoscenza dei principali vettori di trasporto ferroviario in Italia. È stato pensato dunque di creare un asset digitale capace di informare, orientare ed educare gli utenti sull’evento del Giubileo in Italia ed in grado di supportare nella pianificazione del proprio viaggio.
Vincoli rilevanti: una data di pubblicazione non negoziabile, circa ottanta pagine da realizzare in cinque lingue e un elevato volume di contenuti da produrre.
È stata avviata dunque una collaborazione con un partner esterno specializzato in software di AI generativa per la creazione di un portale ad hoc.
Una criticità che è stata valutata è stata quella di garantire che i contenuti finali fossero accurati, coerenti con l’identità di Italo e affidabili nelle informazioni sui luoghi di culto reali.
L’approccio
La prima decisione ha riguardato quale funzione affidare al nuovo portale. È stato scelto di farne un asset editoriale di servizio, con il calendario e le informazioni aggiornate sugli eventi in programma, i contenuti informativi sul Giubileo e le schede delle destinazioni religiose italiane. L’utente è stato intercettato in una fase di ricerca, di valutazione, di comprensione delle mete religiose da raggiungere, di come spostarsi tra una città e l’altra, degli eventi del Giubileo più importanti: è stato importante in questa fase fornire tutte le informazioni necessarie, aggiornate ed accurate al fine di fornire all’utente un unico hub in cui poter reperire informazioni sul Giubileo, segnarsi ulteriori mete religiose da visitare e capire come spostarsi.
Successivamente è entrata in gioco la descrizione dettagliata dell’offerta Italo, con l’indicazione delle frequenze giornaliere, dei tempi di percorrenza e dei servizi a bordo, e infine la collocazione di CTA verso italotreno.com per portare l’utente all’acquisto.
Il trade-off è stato ragionato: abbiamo rinunciato alla spinta commerciale diretta per guadagnare credibilità informativa presso un pubblico che stava innanzitutto costruendo un itinerario e solo successivamente acquistando un biglietto.
Ho impostato un ciclo di controllo continuo sul lavoro svolto dal fornitore:
- Ho fornito dati ufficiali da utilizzare come fonte, guidelines e materiali di comunicazione ufficiali per la creazione della parte visiva;
- Ho definito le aspettative editoriali;
- Ho revisionato le pagine in ambiente di test, inviando direttamente al fornitore le revisioni da effettuare.
Nel corso della generazione AI dei contenuti sono emerse due criticità:
Dall’output generato al copy: In alcuni punti i testi generati dall’AI risultavano ridondanti, poco naturali e poco orientati alla vendita. Mi sono occupata personalmente di produrre il copy per queste sezioni al fine di procedere in velocità e ridurre il numero di rilavorazioni.
Dalle immagini prodotte con l’AI, alle fotografie reali. Alcune rappresentazioni di città e luoghi religiosi generate con AI non corrispondevano ai luoghi descritti e mostravano alcune inesattezze. Le ho respinte e ho fornito direttamente foto autentiche da utilizzare per ciascuna destinazione.
Le schede di destinazione. Quattro città, stessa struttura: fotografia, nome, abstract e rimando alla pagina dedicata.
La pagina città su mobile. Gerarchia e blocchi identici alla versione desktop, riordinati in colonna singola.
Il risultato
Il portale è andato online nella data prevista e con l’intero perimetro concordato: circa ottanta pagine uniche in cinque lingue, sei macro sezioni e cinque tipologie di template.
Sul piano dei contenuti, nessuna delle immagini generate che non corrispondevano ai luoghi reali è arrivata in pubblicazione, e i testi sui servizi Italo presenti sul portale sono stati scritti da me.
Il portale era un asset legato a un evento con una durata definita ed è stato dismesso alla chiusura del Giubileo: oggi il dominio reindirizza a italotreno.com.
Hai dei contenuti da mettere online?
Mi occupo di strategia e governo dei contenuti: architettura delle informazioni, processi editoriali, coordinamento di fornitori e supervisione degli output generati con AI. Se stai affrontando qualcosa di simile, scrivimi.